Encuentra aquí las respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte
¿Me podrían enviar un estado de cuenta?
Sí, se envía en el transcurso del día hábil
¿Me podrían informar porque me están descontado?
Con gusto, por favor indícanos un número telefónico donde podamos comunicarnos contigo y resolver tus dudas.
¿Cuánto debo y dónde puedo pagar?
Haz clic en el siguiente enlace: Realizar Pago en Línea. Por favor, remítenos el soporte del pago para aplicarlo a tu cuenta. Ó podemos enviarte más detalles por WhatsApp o correo electrónico.
¿Cómo puedo tramitar una devolución de dinero?
Para procesar una devolución de dinero, sigue estos pasos:
Envía los desprendibles de nómina donde se evidencie la cantidad y el motivo de la devolución.
Recibirás un formato que debes diligenciar, firmar y adjuntar con huella.
Adjunta también una certificación bancaria y una copia de tu cédula.
Contáctanos para más detalles y orientación en el proceso.
¿Cómo puedo saber qué crédito tengo?
Por favor, indícanos tu nombre completo, número de cédula y número telefónico o correo electrónico para que podamos comunicarnos contigo y brindarte la información necesaria.
Área de eventos
Organiza tus eventos con nosotros y disfruta de un servicio de excelencia, espacios versátiles y atención personalizada. Resolvemos todas tus dudas para que tu experiencia sea perfecta.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestros horarios de atención son los siguientes:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: Cita previa.
Domingos y festivos: No disponible.
¿Qué medios de pago manejan?
Puedes realizar tus pagos a través de los siguientes medios:
Tarjeta de crédito o débito: Disponible en los puntos de caja del Club de martes a viernes, de 09:00 a.m. – 04:00 p.m.
Consignación Bancaria: Banco Popular, cuenta de ahorros No. 220022015820, a nombre de Asociación Casamata, NIT 860028253. Por favor envía el soporte de pago.
¿Cuánto tiempo puede durar un evento?
Eventos sociales: 6 horas (valor adicional por hora extra).
Eventos corporativos: 8 horas (valor adicional por hora extra).
¿Cuál es el correo electrónico de eventos?
Puedes contactarnos a través de los siguientes correos:
Por favor, proporciona la siguiente información para realizar tu cotización:
Nombre de la persona que realizará el evento.
Nombre de la empresa (si aplica).
Fecha del evento.
Tipo de celebración.
Cantidad de personas.
Horario de inicio y finalización.
Correo electrónico.
Requerimientos adicionales: ayudas audiovisuales, servicios de alimentación, entre otros.
¿Cuál es la capacidad de los salones y zonas verdes?
Capacidad de los salones:
Mínimo: 10 personas.
Máximo: 260 personas (con pista de baile en montaje de mesa redonda).
Máximo: 300 personas (sin pista de baile en montaje de mesa redonda).
Capacidad en zonas verdes (carpa):
Máximo: hasta 2,000 personas.
¿Cuánto tiempo de antelación debo contratar un evento?
Recomendamos contratar con la mayor anticipación posible, especialmente en temporadas altas, para garantizar disponibilidad.
¿Qué servicios son obligatorios en el Club?
Los servicios obligatorios incluyen:
Alimentos y bebidas.
Brigada de servicio del evento (meseros, personal de montaje y desmontaje, y staff de cocina).
Servicios de seguridad y salud (si aplica).
¿Puedo traer mis propios proveedores de servicios?
Sí, pero en caso de contratar proveedores externos al Club, se debe abonar un 20% del valor contratado como compensación para la Asociación Casamata. Este acuerdo debe estar respaldado mediante contrato firmado y entregado al área de eventos.
¿Qué pasa si se cancela el evento?
Las cancelaciones se manejan bajo los siguientes términos:
Con un mes de antelación: Retención del 30% del valor abonado como penalidad.
Con 15 días de antelación: Retención del 100% del valor abonado como penalidad.
Aspectos generales del club Casamata
Resuelve todas tus dudas sobre los horarios, reservas, servicios y tarifas de nuestras instalaciones. En el Club Casamata, te ofrecemos información clara para que aproveches al máximo tu experiencia.
¿Cuáles son los horarios del club?
El edificio de deportes y sus servicios están disponibles en los siguientes horarios:
Martes a jueves: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Viernes y sábado: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
Domingos y festivos: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
Aclaraciones:
El primer día hábil de la semana no hay servicio por mantenimiento.
Los horarios de cierre pueden modificarse si no hay reservas o la afluencia es baja.
¿Cómo puedo reservar?
Para confirmar tu reserva, envíanos los siguientes datos:
Envía un formato Word diligenciado con los datos de tus invitados. Si no tienes el formato, solicítalo y sigue las instrucciones para autorizar su ingreso.
Servicios de la bolera
Disfruta de momentos divertidos en nuestra bolera, diseñada para ofrecer entretenimiento en un ambiente familiar y acogedor. Ideal para reuniones con amigos o celebraciones especiales.
¿Qué costo tiene la línea de bolos?
Asociados: $10.000
Invitados o externos: $17.000
¿Qué costo tiene el alquiler de zapatos de bolos?
Asociados: $4.000
Invitados o externos: $5.000
¿Qué capacidad tiene la bolera?
Máximo 6 personas por pista.
¿Cuánto dura una línea?
Entre 1 hora y 1.5 horas, dependiendo del número de personas por pista.
Servicios de zonas húmedas
Relájate y renueva tus energías en nuestras zonas húmedas. Con sauna, turco y jacuzzi, hemos creado un espacio pensado para tu bienestar.
¿Cuánto tiempo puedo usar las zonas húmedas?
El tiempo máximo es de 1 hora para sauna, turco y duchas.
¿Qué costo tienen las zonas húmedas?
Asociados: $10.000.
Invitados o externos: $20.000.
Servicios de las canchas de fútbol
Practica tu deporte favorito en nuestras amplias canchas de fútbol. Diseñadas para encuentros deportivos y entrenamientos, ofrecemos espacios de alta calidad, tanto de grama como sintéticos, para que vivas la pasión del fútbol al máximo.
¿Qué costo tiene el alquiler de la cancha de fútbol?
Asociados: $200.000.
Invitados o externos: $250.000.
El tiempo máximo es de 2 horas.
¿Qué costo tiene el alquiler de la cancha sintética?
Martes a viernes (diurno):
Asociados: $100.000.
Invitados o externos: $120.000.
Nocturno y fines de semana:
Asociados: $120.000.
Invitados o externos: $150.000.
Tiempo máximo: 1 hora (máximo 20 personas).
Servicios del área de tenis
Mejora tu técnica y disfruta del deporte blanco en nuestras canchas de tenis, ideales para jugadores de todos los niveles.
¿Qué costo tiene el alquiler de cancha de tenis?
Asociados: $10.000 por persona.
Invitados o externos: $18.000 por persona.
Turno nocturno (después de las 6 p.m.): $20.000. Máximo 1 hora para individual y 2 horas para dobles.
